سياسة البيع وخدمات ما بعد البيع

سياسة البيع وخدمات ما بعد البيع

متجر تكامل الإمداد الرائدة الإلكتروني

تنبيه

إتمام عملية الشراء من متجر تكامل الإمداد الرائدة الإلكتروني يعد موافقة صريحة على هذه السياسة وجميع الشروط والأحكام الواردة فيها.

أولاً: طرق السداد

تتم عمليات السداد من خلال وسائل الدفع المتاحة والمعتمدة في المتجر الإلكتروني وقت إتمام عملية الشراء.

ثانياً: معلومات المنتجات

1- يتم عرض المنتجات وصورها ومواصفاتها ووصفها بهدف تعريف العميل بالمنتج ومساعدته على اتخاذ قرار الشراء.

2- تبذل المؤسسة عناية معقولة في عرض المنتجات وتحديث بياناتها، وتعتمد البيانات والمواصفات الصادرة من الشركة المصنعة أو المورد.

3- لا يعد الاختلاف غير الجوهري في طريقة العرض أو الوصف أو الصور أو المسميات التجارية سبباً مستقلاً للاسترجاع أو الاستبدال، ما دام المنتج مطابقاً للمواصفات الأساسية المعلنة وخالياً من العيوب.

ثالثاً: الاسترجاع والاستبدال

1- لا تقبل طلبات الاسترجاع أو الاستبدال إلا بموجب الفاتورة أو إثبات الشراء.

2- يحق للعميل استرجاع المشتريات خلال (يومين) من تاريخ الاستلام.

3- يحق للعميل استبدال المشتريات خلال (7) أيام من تاريخ الاستلام.

4- يشترط لقبول الاسترجاع أو الاستبدال أن يكون المنتج بحالته الأصلية وغير مستخدم وبكامل ملحقاته وتغليفه الأصلي.

5- يتم رد المبلغ للعميل وفق وسيلة السداد المستخدمة خلال مدة لا تتجاوز (3) أيام عمل من اعتماد طلب الاسترجاع.

6- يخصم (10٪) من قيمة البضاعة المرتجعة مقابل تكاليف المناولة والفحص وإعادة التخزين.

7- يتحمل العميل تكاليف الشحن أو النقل أو إعادة الشحن في حال الاستبدال أو الاسترجاع.

8- تقدم المؤسسة خدمة استلام المرتجعات من موقع العميل برسوم إضافية تحددها المؤسسة عند الطلب.

رابعاً: الطلبات المسددة عبر تابي أو تمارا

1- يخضع الاسترجاع أو الإلغاء للأنظمة والإجراءات المعتمدة لدى تابي أو تمارا بالإضافة إلى هذه السياسة.

2- يتحمل العميل مسؤولية استكمال إجراءات الإلغاء أو الاسترجاع مع مقدم الخدمة المالية عند الحاجة.

3- لا تتحمل المؤسسة أي رسوم أو التزامات مالية مترتبة بين العميل ومقدم خدمة التقسيط.

خامساً: المنتجات غير القابلة للاسترجاع أو الاستبدال

المنتجات التي تم تركيبها أو تشغيلها أو استخدامها.

قطع الغيار بجميع أنواعها.

المنتجات الصوتية بجميع أنواعها، حيث يتم فحصها وتجربتها والتأكد من سلامتها قبل التسليم، ولا تقبل طلبات استرجاعها أو استبدالها بعد الاستلام إلا في حال وجود عيب مصنعي مشمول بالضمان.

رسوم التوصيل أو التركيب أو الزيارة بعد تنفيذ الخدمة.

المنتجات المتضررة نتيجة سوء الاستخدام أو التخزين أو النقل بعد الاستلام.

المنتجات التي تم العبث بأرقامها التسلسلية أو ملصقاتها أو أغلفتها الأصلية.

سادساً: التوصيل والاستلام

1- يتم جدولة التوصيل وفق المواعيد المتاحة لدى المؤسسة.

2- قد تفرض رسوم إضافية على التوصيل للمواقع الواقعة خارج نطاق الخدمة.

3- يحق للعميل طلب تعديل موعد التوصيل قبل الموعد المحدد بمدة لا تقل عن (24) ساعة، ويخضع الموعد الجديد للمواعيد المتاحة لدى المؤسسة.

4- في حال عدم استلام البضاعة خلال مدة (30) يوماً من تاريخ الفاتورة، يحق للمؤسسة إلغاء الحجز وإعادة البضاعة إلى المخزون.

5- يحق للمؤسسة إعادة المبلغ المدفوع للعميل خلال مدة لا تتجاوز (7) أيام عمل من تاريخ إلغاء الحجز، وذلك بعد خصم أي رسوم توصيل أو خدمات تم تنفيذها أو تكبدتها المؤسسة بناءً على طلب العميل.

6- في حال تعذر إتمام التوصيل بسبب عدم حضور العميل أو عدم جاهزية الموقع أو لأي سبب راجع للعميل، يحق للمؤسسة اعتبار الزيارة منفذة، ويلتزم العميل بسداد رسوم التوصيل أو الزيارة الجديدة عند إعادة الخدمة.

7- يحق للمؤسسة إلغاء أي طلب وإعادة المبلغ المدفوع للعميل في حال وجود خطأ تقني أو نفاد المخزون أو أي سبب تشغيلي يمنع تنفيذ الطلب.

8- قد تختلف أسعار أو توفر بعض المنتجات بين الفروع أو المخزون المتاح في كل فرع.

سابعاً: التركيب

1- تقتصر خدمات التركيب المقدمة من المؤسسة على مكيفات السبليت ومكيفات الشباك فقط.

2- يتم تنفيذ أعمال التركيب وفق المواعيد المتاحة والضوابط الفنية المعتمدة لدى المؤسسة.

3- يلتزم العميل بتوفير موقع عمل مناسب وآمن للفنيين.

4- يحق للمؤسسة تأجيل أو إلغاء التركيب في حال وجود ظروف فنية أو ميدانية تمنع تنفيذ العمل بصورة آمنة.

5- يحق للمؤسسة إلغاء خدمة التركيب إذا أفاد الفني المختص بوجود جدار صب خرساني أو أي عائق فني أو ظرف يشكل خطراً على سلامة العاملين أو الممتلكات أو يمنع تنفيذ العمل وفق الأصول الفنية.

6- في حال إلغاء خدمة التركيب للأسباب الفنية المذكورة أعلاه يتم رد رسوم التركيب للعميل خلال مدة لا تتجاوز (3) أيام عمل.

7- في حال تعذر إتمام التركيب بسبب عدم جاهزية الموقع أو عدم حضور العميل أو من يمثله في الموعد المحدد، يحق للمؤسسة اعتبار الزيارة منفذة وخصم رسومها، ويلتزم العميل بسداد رسوم زيارة أو تركيب جديدة عند طلب إعادة الخدمة.

8- خدمة التوصيل والتركيب خدمة مستقلة ومأجورة وليست جزءاً من قيمة المنتج ما لم ينص على خلاف ذلك.

ثامناً: الضمان والصيانة

1- تخضع جميع المنتجات لشروط وأحكام الضمان الخاصة بالشركة المصنعة أو الوكيل المعتمد.

2- الفاتورة الأصلية جزء أساسي من الضمان ويجب الاحتفاظ بها.

3- لا يشمل الضمان الأعطال الناتجة عن سوء الاستخدام أو التركيب المخالف أو العبث بالمنتج.

4- تتم أعمال الصيانة والإصلاح وفق سياسات وإجراءات الشركة المصنعة أو الوكيل المعتمد.

تاسعاً: أحكام عامة

1- يعتبر إتمام عملية الشراء أو استلام المنتج أو طلب التوصيل أو التركيب موافقة صريحة على هذه السياسة.

2- تحتفظ المؤسسة بحق تعديل هذه السياسة بما يتوافق مع الأنظمة والتعليمات السارية في المملكة العربية السعودية.

بيانات المتجر

مؤسسة تكامل الإمداد الرائدة

السجل التجاري:

5851002325

الرقم الضريبي:

300426612200003